🌵 Politique de retours et de remboursements

Voici une version adaptée à ce que tu m'as indiqué : France uniquement, frais de retour à la charge du client, droit de rétractation de 14 jours et traitement particulier des produits ouverts/descellés dans les limites prévues par la loi.

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Cactus Garden, nous souhaitons que nos clients puissent commander en toute confiance. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

🌵 1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, tout client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Cactus Garden de sa décision avant l'expiration de ce délai.

La demande peut être effectuée via la rubrique « Nous contacter » disponible sur notre site.

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition dans nos Conditions Générales de Vente.

Le droit de rétractation permet au consommateur de changer d'avis dans un délai minimum de 14 jours pour un achat effectué à distance.

📦 2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter Cactus Garden via la rubrique :

« Nous contacter »

Nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre l'envoi et de conserver une preuve de dépôt.

Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception par Cactus Garden.

💳 3. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf :

• erreur de notre part ;
• produit reçu non conforme ;
• produit reçu endommagé ou présentant un défaut relevant de la responsabilité de Cactus Garden ;
• disposition légale contraire.

Le consommateur peut supporter les frais de retour à condition d'en avoir été informé avant la conclusion du contrat.

🌿 4. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle.

Le client peut examiner le produit comme il pourrait le faire en magasin afin d'en vérifier la nature et les caractéristiques.

Toutefois, le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.

🔒 5. PRODUITS OUVERTS OU DESCELLÉS

Pour des raisons de qualité, d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent être vendus dans un emballage scellé.

⚠️ Important :

Le simple fait qu'un produit soit ouvert ou descellé ne permet pas automatiquement à un vendeur de supprimer le droit de rétractation.

Toutefois, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent :

❌ Cactus Garden ne pourra pas reprendre certains produits descellés lorsque l'exception légale applicable au droit de rétractation est réunie.

Cette règle s'applique uniquement dans les conditions prévues par la réglementation et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

🚫 6. PRODUITS UTILISÉS

Les produits ayant été utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques peuvent faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, lorsque les conditions légales le permettent.

Cactus Garden se réserve le droit d'évaluer l'état du produit retourné.

Cette disposition ne concerne pas les situations relevant des garanties légales applicables.

💰 7. REMBOURSEMENTS

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Cactus Garden procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du moment où Cactus Garden est informé de la décision de rétractation.

Toutefois, Cactus Garden peut différer le remboursement jusqu'à :

• la réception des produits retournés ; ou
• la réception d'une preuve d'expédition des produits,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

🚚 8. FRAIS DE LIVRAISON

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Les frais de retour, quant à eux, restent à la charge du client, sauf exception mentionnée dans la présente politique ou disposition légale contraire.

📦 9. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME AVEC LA COMMANDE

Si votre commande présente un problème, par exemple :

• produit endommagé ;
• produit incorrect ;
• produit manquant ;
• erreur dans la commande ;

nous vous invitons à contacter Cactus Garden dès que possible via la rubrique :

🌵 « Nous contacter »

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, du colis.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

🛡️ 10. PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX

La présente politique de retour ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Un produit présentant un défaut de conformité ou un autre problème relevant d'une garantie légale peut faire l'objet des recours prévus par la réglementation applicable.

Les produits achetés à distance bénéficient notamment des protections légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

❌ 11. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter Cactus Garden dans les meilleurs délais via la rubrique « Nous contacter ».

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.

Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans la présente politique et dans les Conditions Générales de Vente.

📩 12. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter :

🌵 CACTUS GARDEN

Via la rubrique :

« Nous contacter »

disponible directement sur notre site.

🌵 13. DROITS DU CONSOMMATEUR

La présente politique de retours et de remboursements complète les Conditions Générales de Vente de Cactus Garden.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable.